في البداية تعالوا نعرف هو إيه أصلا الChatbot؟

ببساطة ده عبارة عن برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثة البشرية. بمعني إنك بدل ما المحادثة بتتم بينك وبين شخص، المحادثة بتكون بينك وبين برنامج أو Bot مصمم إنه يقدر يتواصل معاك ويرد على أسئلتك وبيعمل معاك Conversation كأنك بالظبط بتتكلم مع شخص مش برنامج.

إمتى بدأ ظهور الChatbots؟ 

كل فترة بتظهر حاجة جديدة بتبقى هي اللاعب الأساسي للمرحلة في ال digital world  و في خلال الفترة اللي فاتت و من أول ظهور ال mobile apps  و ال web apps  و هي اللي بتقود و كمان أكتر بعد ظهور ال social media apps  تحت مسمى ال One-to-Many Communication بمعنى إن جهة أيا كانت هي ايه social media platform , email marketing  بتبعت محتوى لمجموعة من الناس اللي هي بتختارهم على حسب ال persona  اللي بيستهدفها ال brand  بعد كدة ظهر مصطلح ال Individual Communication و هي إن ال brands  بتتواصل مع ال audience  على حسب احتياجات كل حد فيهم و اللي بدء مع ال ads tracking  اللي بنقابله كل يوم في الإعلانات اللي بنشوفها.

لحد مع 2015 , ظهرت بعض ال analytics  عن استخدام ال applications  و اللي قالت ان ال messaging apps  جمعت عدد مستخدمين اكتر من ال social apps  و ان الناس بتفضل انها تستخدم عدد apps  أقل من 4 ل 6 apps  في الشهر و من هنا بدأت ال Chatbots  تظهر و تاخد exposure و ابتدت انطلاقة باستثمارات كبيرة جداً في مجال ال chatbots  كل يوم startups  جديدة بتظهر سواء على مستوى ال building  أو ال analytics و funding  كبير جداً في المجال دة

أشهر ال platforms  اللي بتدعم ال bots

ال platforms  دلوقتي متقسمة بين نوع بيدعم ال bots  و نوع تاني هيقدمها قريباً لكن كل ال messaging apps  هتكون بتدعمها في خلال سنة 2017-2018 لكن اللي بدؤوا فعلاً هما كالآتي : 

– Telegram : من أقوى ال platforms  و أولهم في ال bots  و اللي بتقدم دعم كبير جداً للمطورين آخرهم جايزة 25 الف دولار لأحسن bot  عندهم و كمان بيدعموا أنواع content  و features  كتير جداً زي bot to groups  و اللي بتخلي البوت يتعامل مع جروب كامل مع بعض.

– KIK  : بيدعموا ال bots   بأنواع محتوى و كمان ال bots  عندهم بتاخد exposure  كبير جداً

– Messenger :  ال facebook حاطين خطط كبيرة واهتمام كبير  لل bots  في الفترة دي و الجاية و اللي كل فترة بينزلوا تحديثات جديدة للمطورين و المعلنين علشان يقدروا يحسنوا التجربة للمستخدمين و بيستفيدوا من ال facebook  في دة زي إنهم أتاحوا الإعلانات اللي بيكون ال CTA button  بتاعها هو ال messages  و كمان عملوا تحديثات كتيرة لل messenger platform  نفسها و اللي آخرها كان إنهم ضافو ال payments  “تحديث 3.0” و كمان نوع جديد من ال content types  كمان نزلوا النسخة التجريبية من ال chatbot  الخاص بيهم و اللي اسمه “M project”  و اللي هيكون نقطة تحول في ال bots  عموماً ك personal assistant  كمان طوروا integrations  كتير بشكل تجريبي اشهرها كان Uber Bot  و اللي كان ال users  من خلاله بيقدروا يطلبوا اوبر بشكل كامل من جوة ال bot  و تقدروا تشوفوه من هنا : https://newsroom.uber.com/messengerlaunch/

– بالإضافة لاستحواذات كتير لأكتر من startup خاصة بال bots و ساعدوا startups  كتير جداً كان اخرها Octan.ai

كمان ال product manager  ل messenger  كان اتكلم عن إنهم الفترة الجاية هيقدموا دعم كبير في مجال ال bots  هيحلوا مشاكل كتير جداً أكبرها هو إن ال pages inbox  بيهنج مع ال bots  الكبيرة و قال إن هيتم استبدال ال inbox  ب product  جديد اسمه messenger for business  و هو اللي هيكون مسؤول عن ال messaging  في خلال 2017.

– Slack: من اكتر ال platform اللي بتدعم ال bots و خصوصاً اللي بتدعم ال productivity

– Skype : ابتدى جديد في ال bots  و بيعتمد بشكل كبير على ال conversational bots  عن طريق ال AI

– Google  : قدمت ال bots  مع بداية إطلاق Google assistant  و قدموا معاه هدية لل developers  وهي إنهم خلوا ال ai  library  بتاعتهم open source  و بيقدموا مساعدات كبيرة في ال AI  و ال deep learning

– Viber : الوارد الجديد في ال bots  و لسة مفيش رؤية واضحة لخطواتهم الجاية في ال bots

و بكدة طبعاً واضح إن messenger  هي أكبر platform جاية في ال bots  و اللي بتجذب كل يوم brands  كبيرة إنها تعمل ال bot  الخاص بيها زي Tech crunch  و Uber  و FOX  و غيرها كتير جداً.

ليه فيسبوك هيدعم ال chatbots  لل businesses  الفترة الجاية ؟

مؤخراً الفيس بوك عمل بحث و استقصاء عن طريق nelsen  عن استخدام الناس للرسائل في التواصل مع البراندات أو ال  business  و كانت النتائج بتقول إن حوالي 63% من الناس زادت المحادثات بينهم و بين البراندات في آخر سنتين كمان لقوا إن 67% من المستخدمين متوقعين زيادة المحادثات عن طريق الرسائل مع البراندات في خلال السنتين الجايين و كمان 50% من الناس قالوا انهم ممكن يشتروا من البراند اللي يقدروا يتكلموا معاه عن طريق الرسائل دة غير إنهم لقوا ان نسبة الشراء عن طريق الرسائل زادت ل 33% “سواء اشتروا من جوة الرسائل أو راحوا اشتروا من الموقع عن طريق الرسائل”من خلال ماسنجر لقوا كمان ان عدد الرسائل بين المستخدمين و ال businesses  وصل ل مليار رسالة شهرياً و إن النسبة الأكبر من الرسائل دي كانت مع ال Retailer  أو المتاجر،كمان لقوا إن الأخبار اللي بتوصل للناس عن طريق الرسائل بتاخد مصداقية أكبر و كمان traffic أعلى.

إيه أنواع ال chatbots ؟

ال chatbots  بتنقسم لعدة أنواع :

• Chatting bot : و دي بتعتمد على المحادثة و ال AI “الذكاء الصناعي” بمعنى إنك بتسأل ال bot  سؤال عن طريق الكتابة و بيرد عليك برسالة فيها المحتوى أو الرد على حسب سؤالك  أو بيتكلم معاك في خلال ال script اللي بيوصلك في الآخر للنتيجة اللي انت مستنيها أو بيعلمك حاجة عن طريق ال chatting زي مثلاً Andy bot
• Crawler : و دة بيكون معتمد على إنه يعمل بحث عن الكلام اللي انت قلته في مواقع معينة و يرجعلك بالنتيجة بتاعتك على حسب اللي انت حبيت تبحث عنه و أشهرهم ebay chatbots
• Transactional : و دة بيكون معتمد على api  مع موقع او database  بيرد من خلالها زي انه يتابع الاوردر بتاعك على موقع معين ويرجعلك بالرد أو ال bots  الخاصة بال customer service  و على سبيل المثال في مصر ال bot  الخاص ب Lynks
• Informational bots : و دي بتكون معتمدة إنها تبعتلك معلومات و push notifications كل فترة زي أذكار بوت مثلاً
• Menu based : و دي بتكون معتمدة على اختيارات محددة و النوع دة يشبه تظبيقات الموبايل لانه بيحطك ضمن مجموعة من الاختيارات اللي بتحطك ضمن ال script  لحد ما توصل للنتيجة بتاعتك زي buzfeed bot  و yalla botدي أشهر أنواع ال chatbots  و على حسب الغرض اللي انت محتاجه تقدر تستخدم النوع اللي يناسب ال business  بتاعك

ايه أنواع ال business  اللي ممكن تستخدم ال chatbots  ؟

• Customer service  : يعتبر فرصة كويسة جداً لل businesses اللي بيجيلهم أسئلة كتير زي شركات الاتصالات و البنوك في إنهم يردوا على أكبر عدد من العملاء و تقليل العامل البشري المستخدم في الرد.
• Affiliates :  الناس اللي بيشتغلوا في ال affiliate  كمان هيقدروا يشتغلوا كويس جداً على ال bots  عن طريق ال referrals  و ال crawling bots
• Ecommerce : التجارة الإلكترونية هتكون من أكبر المستفيدين من ال bots و دة لأنهم هيقدروا يعرضوا منتجاتهم و يقوموا بعمليات الشراء بالكامل من خلال ال  bot  و كمان بعد ما الفيس بوك ابتدى يتيح خاصية الدفع المباشر من ال bot.
• Publishers : الناشرين و الجرائد و المجلات الإلكترونية هيستفيدوا جداً في إن القراء يلاقوا المقالات أو الموضوعات اللي تهمهم
• Service providers : زي المصورين و ال freelancing  و الخدمات زي أوبر اللي بالفعل نزلت ال bot  بتاعها في بعض الدول

كمان هيستفيد ناس كتير جداً زي المطاعم و الشركات و السينمات في انهم يوصلوا بشكل أحسن للعملاء.

تابعونا في المقال الجاي واللى هيكون عن ايه احسن ال platforms  و كمان ال Bot lifetime cycle  و ايه التحديثات المنتظرة لل bots  في 2017.